Omnichannel

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Omnichannel: Was Kunden wirklich wollen

Händler wissen genau, was ihre Kunden wollen. Zumindest glauben sie das. In Wirklichkeit jedoch sind die wenigsten Filialisten die Kundenflüsterer, für die sie sich halten. Denn zwischen (Kunden-)Ansprüchen und (Händler-)Realität klaffen mitunter…

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Customer Experience smart gestalten

Händler, die hochwertige Produkte anbieten, wollen sich häufig Zeit für eine intensive Kundenberatung nehmen. Beispiele sind exquisite Modehäuser, Juweliere oder Autohäuser. Aber auch Sportgeschäfte, die ihre Kunden beim Kauf von Laufschuhen oder…