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Den Kundenlebenszyklus aktiv gestalten

Nachhaltig positive Kundenerlebnisse gewinnen im Zuge der Digitalisierung immer stärkeren Einfluss auf den Geschäftserfolg. Für eine gezielte, systematische Pflege der Kundenbeziehung nutzen Handelsunternehmen in der Regel ein Customer-Relationship-Management-System (CRM), das alle Interaktionen…

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5 Best-Practices der lokalen Markenführung

Marken lokal zu führen, ist eine vielschichtige, kleinteilige – und darum komplexe –Herausforderung. Von ihren individuellen Erfolgsrezepten berichteten die Marketingleiter und Partnerprogramm-Verantwortlichen von Stihl, expert, Coca-Cola, somfy und e-masters auf dem vierten…