Unternehmen unterschätzen oft den Kundenservice. Dabei hat dieser laut des aktuellen Zendesk-Reports „Customer Experience Trends 2020“ direkten Einfluss auf die Kundentreue. Eine schlechte Erfahrung reicht und schon sind 40 Prozent der Kunden…
Artificial Intelligence aus Verbrauchersicht – Heilsbringer oder Damoklesschwert? Das ECC Köln hat in seiner Studie die Erwartungen von Konsumenten und Händlern zur Künstlichen Intelligenz beleuchtet.
Nachhaltig zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg einer Marke. Eine überzeugende Customer Experience ist hierbei von zentraler Bedeutung – und wichtiger als jemals zuvor.
Bereits vor knapp zwei Jahren verabschiedete das Parlament in Brüssel die einheitliche EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). In den meisten digitalen Betrieben herrscht – trotz zweijähriger Übergangszeit – große Verwirrung und noch heute fällt vielen…
Zum Start des neuen Jahres dreht sich alles um Trends. Was im Marketing im Fokus steht? Hier sind die wichtigsten Herausforderungen, denen sich Marketer 2020 stellen müssen sowie mögliche Lösungsansätze.
Im Bereich des Smart Pricing stützt sich KI auf auf statistische Methoden und hilft bei der Bestimmung von optimalen Preiskorridoren. Smart Pricing verschafft aber auch dem Einkäufer das qualitativ hochwertige Umfeld für…
Der Einzelhandel befindet sich derzeit in einer Umbruchphase, bei der die Gewinner und Verlierer noch nicht feststehen. Einzelhändler sollten deswegen darauf achten, wie sie diese tiefgreifenden Veränderungen für sich nutzen können. dunnhumby,…
Was wird das laufende Jahr prägen? Felix Schirl, Geschäftsführer von trbo, einem auf Onsite-Personalisierung spezialisierten Unternehmen, hat sich Gedanken gemacht und fünf Trends im E-Commerce für 2020 identifiziert.
Kelly Goetsch, Chief Product Officer bei commercetools, gibt einen Überblick über Tech-Trends wie GraphQL, headless, Microservices und Cloud, an denen Retail-Unternehmen 2020 nicht vorbeikommen.
Schon Goethe sagte „Die Erfahrung lehrt uns, dass die einzelnen Farben besondere Gemütsstimmungen geben.“ Die Farbpsychologie ist ein Forschungsgebiet, das sich damit beschäftigt, wie Farbe unser Verhalten und unsere Entscheidungen beeinflusst. Unternehmen…