Die Anzahl der Betrugsfälle im E-Commerce nimmt zu – im Zuge der Corona-Krise stieg sie sogar überproportional, wie unter anderem die Wirtschaftsauskunftei CRIF in ihrer Studie „Betrug im E-Commerce 2021“ belegt (Quelle).…
Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie der aktuelle CIO-Priorities-Report bestätigt, nahmen IT-Entscheider aller Branchen die Krise zum Anlass, IT-Investitionen auszubauen, um vor allem…
„Customer-Relationship-Management und Customer-Experience-Management – zwei Begriffe, deren Bedeutung in der Unternehmenswelt immer weiter steigt. Trotzdem wissen viele Entscheider oder Zuständige noch immer nicht so genau, was sich dahinter verbirgt, und selbst das…
Heutzutage gilt es mehr denn je, auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse einzugehen. Die wichtigste Voraussetzung hierfür ist ein flexibles CRM-System.
Unternehmen unterschätzen oft den Kundenservice. Dabei hat dieser laut des aktuellen Zendesk-Reports „Customer Experience Trends 2020“ direkten Einfluss auf die Kundentreue. Eine schlechte Erfahrung reicht und schon sind 40 Prozent der Kunden…
Der Einzelhandel befindet sich derzeit in einer Umbruchphase, bei der die Gewinner und Verlierer noch nicht feststehen. Einzelhändler sollten deswegen darauf achten, wie sie diese tiefgreifenden Veränderungen für sich nutzen können. dunnhumby,…
Worauf es beim Einsatz Künstlicher Intelligenz im Einzelhandel wirklich ankommt. Immer smartere Innovationen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) sowie eine wachsende Akzeptanz der Cloud verändern derzeit Unternehmen der…
Wie sich der Einzelhandel auf den Run auf die Weihnachtsgeschenke vorbereitet.
In einer Zeit, in der Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, die Ineffizienzen in ihren Abläufen auszumerzen, um höhere Gewinnmargen zu erzielen, ist die Auftragsabwicklung ein erstklassiger Kandidat für Automatisierung. Die Automatisierung des Auftragsprozesses…
Kundenpersonalisierung und Anpassung an individuelle Wünsche scheinen heutzutage die wichtigsten Schlagworte im Handel zu sein. Und das zu Recht.