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So wollen Kunden Punkte sammeln

Viele Konsumenten in Europa sind Mitglieder in mindestens einem Bonusprogramm. Wie und mit welchen Erwartungen die Teilnehmer dies nutzen, wurde jetzt in einer Studie offengelegt. Besonders deutlich sind die Erwartungen an eine…

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Unwort Standardplattformen

In Unternehmen spielt sich regelmäßig die gleiche Szene ab: Es wird gefragt: „Warum setzen wir nicht eine Standardplattform ein?“. Langjährige Mitarbeiter haben diese Frage schon des Öfteren gehört und ­winken sie mit…

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Von anderen Branchen lernen

Viele Branchen haben tiefgreifende Transformationsprozesse bereits durchlebt und stellen deshalb gute Referenzobjekte für Analogiebetrachtungen dar. In einem Branchencheck, der sich auf die Medien-, Telekommunikations-, Reise- und Einzelhandelsbranche konzentrierte, wurden in der adesso-Studie…

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Realität weit weg von Omnichannel

Der reibungslose Einkauf über mehrere Kanäle hinweg ist ein frommer Kundenwunsch, den der Einzelhandel nach eigener Einschätzung häufig nicht erfüllt: Mit 17 Prozent geht nur knapp jeder fünfte Händler davon aus, ein…

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Kontaktlose girocard bei EDEKA

An rund 1.500 Zahlungsterminals können die Kunden der EDEKA Handelsgesellschaft Hessenring mbh seit November 2016 unkompliziert und schnell auschecken: Der kontaktlose Bezahlvorgang mit girocard hatte sich in der Pilotphase in 50 Märkten…

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Kein Geschäft ohne Logistik

Die Digitalisierung des Handels führt zu neuen Geschäftsmodellen und Strategien. Bei deren erfolgreicher Umsetzung kommt der Logistik eine Schlüsselrolle zu, so die „EHI-Szenariostudie Handelslogistik 2025“.

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Customer Experience 2020

Die Anforderungen digital agierender Kunden steigen stets. Sie fordern ein immer höheres Maß an Auswahlmöglichkeiten, Interaktion und Personalisierung. Axway prognostiziert deshalb, dass Unternehmen bis zum Jahr 2020 ihre vorhandenen Geschäftsprozesse komplett überdenken…

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Mobiles Ökosystem gefordert

Ein frisch veröffentlichtes Whitepaper von GFT analysiert die dynamische Entwicklung in acht Key-Märkten und gibt Empfehlungen. von: Bernd Josef Kohl, gft, Head of International Business Consulting

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Kundenbindung im Social Web

Snapchat, Instagram, Facebook und Co.: Social Media dient längst nicht mehr nur zur Kommunikation unter Freunden. Unternehmen entdecken diese Plattformen als Geschäftstool, um Kunden zu akquirieren und ihr Image zu formen.