Zahlreiche Online-Shops zählen dieses Jahr zu den Profiteuren eines sich wandelnden Einkaufsverhaltens. Doch nicht jeder Anbieter stellt seine Kunden zufrieden. Welche Online-Shops aus Verbrauchersicht top sind, beantwortet die große Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv.
Zu den prämierten Online-Shops 2020 zählen sowohl E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, beispielsweise Mediamarkt.de (Elektronik), Edeka24 (Lebensmittel), Zalando (Fashion), Aldifotos.de (Fotoanbieter), Reifen.com (Kfz-Zubehör), Staples.de (Büro & Basteln), Druckerzubehoer.de und Golf24.de. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zum Gesamtergebnis: „Die Qualität der Internetauftritte wie auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sorgen insgesamt für eine ausgesprochen hohe Kundenzufriedenheit. Etwas kritischer werden dagegen die Aspekte Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice gesehen.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, zum Beispiel Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Retouren-Abwicklung. Es gingen 49.264 Kundenmeinungen ein. Bewertet wurden 733 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 550 Anbieter, die jeweils 80 Kundenmeinungen erreichten. Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Unternehmen wurden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.
Die besten Onlineshops – Generalisten
- Generalisten (mit Filialnetz): Lidl.de, Netto-online.de, Tchibo.de
- Generalisten (ohne Filialnetz): Amazon, HSE24, QVC
Haus & Garten
- Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz): Hagebau.de, Hellweg.de, Hornbach.de
- Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz): Meinhausshop.de, Selfio, Werkzeugstore24
- Wohnen Generalisten (mit Filialnetz): Daenischesbettenlager.de, Ikea.com, XXXLutz.de
- Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz): Ambientedirect.com, Home24.de, Wayfair
- Maßmöbel: DeinSchrank.de, Form.bar, Meine-Moebelmanufaktur.de
- Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen: Betten.de, Matratzen-Concord.de, Schlafwelt.de
- Kindermöbel: Comfort Baby, Kidswoodlove.de, Skandic
- Badausstattung: Emero, Megabad.com, Reuter.de
- Wand & Boden: Betterwalls, Billigerluxus.de, Planeo
- Fliesen: Fliesenmax.de, Fliesenpark.de, Fliesenrabatte.de
- Kamin & Ofen: Hark.de, Kamdi24, Ofen.de
- Jalousien & Plissees: Jalousiescout, Plissee-Experte.de, Sunlux24
- Bilderrahmen: Allesrahmen.de, Bilderrahmen-kaufen.de, Bilderrahmenwerk.de
- Blumen-Abo: Bloomon, Bloomy Days, Valentins
- Garten: Baldur-Garten, Dehner.de, Pflanzen-Koelle.de
- Pflanzen: Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Gaissmayer.de
- Gartenzäune: Zaun24.de, Zaundirekt.de, Zaunfuchs.de
- Gartenhäuser: Gartenhaus-Gmbh.de, Mein-Gartenshop24, Steda-online.de
Technik
- Sicherheitstechnik: Expert-Security.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
- Smart Home: Devolo Home Control, Somfy, Telekom Magenta Smart Home
- Elektronik (mit Filialnetz): Conrad.de, Mediamarkt.de, Saturn.de
- Elektronik (ohne Filialnetz): Alternate, Digitalo, Notebooksbilliger.de
- Elektronikhersteller: Medion.com, Samsung, Teufel.de
- Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino: Beamershop24, Hifiklubben.de, Hifi-Regler
- Handyzubehör: Arktis.de, Dein Design, Handyhuellen.de
- Druckerzubehör: Druckerpatronen.de, Druckerzubehoer.de, Toner-dumping.de
- Kfz-Zubehör: ATP-Autoteile.de, Kfzteile24.de, Reifen.com
Mode & Kosmetik
- Fashion (mit Filialnetz): Breuninger.com, Ernstings-family.de, s.Oliver Online-Shop
- Fashion (ohne Filialnetz): About You, Herrenausstatter.de, Zalando
- Hemden: Excellent Hemd, Olymp.com, Vanlaack.com
- Brillen & Kontaktlinsen: Apollo.de, Lensbest, My-Spexx
- Beauty: Asambeauty, Parfumdreams
- Kosmetikmarken: Lush.com, Rituals.com, Yves-Rocher.de
- Herrenpflege & -rasur: Brooklyn Soap Company, Heldenlounge, Sober Berlin
Kochen & Genießen
- Lebensmittel: Amazon Fresh, Edeka24, Rewe.de
- Barbecue & Grill: Grillfuerst.de, Grillstar.de, Rösle
- Feinkost: Foodist, Lieferello, Paul Schrader
- Gewürze: Ankerkraut, Ostmann, Pepperworld
- Kaffee & Espresso: Coffee Circle, Frogcoffee, Roast Market
- Wein: Belvini, Jacques.de, Vinos.de
- E-Zigaretten: Besserdampfen.de, Intaste.de, Rauchershop.eu
- Pod-Systeme: Blu (myblu), Vype
Sport & Hobbies
- Lauf-Sport: Jogging-Point, Runnerspoint.de, Shop4runners.com
- Sportgeräte: Sport-Tec, Sport-Thieme, Sport-Tiedje.de
- Fahrräder & Fahrradzubehör: Bike-Mailorder, Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de
- Campingzubehör: Camping Wagner, Campingshop-24, Fritz-Berger.de
- Yacht & Boot: Awn.de, Svb.de
- Skisport: Ski-Outdoor-Shop.de, Sport-Conrad.com, Xspo.de
- Surfen: Online-Surfshop.de, Surfdome, Surfer-World.com
- Golf: All4golf.de, Golf24.de, Golfino.com
- Dart: Dartshop.de, Dartshopper.de, Mcdart.de
- Jagd: DJV-Shop.de, Frankonia.de, Pareyshop
- Hundebedarf: Alsa-Hundewelt.de, Hundeshop.de, Schecker.de
