Moderner Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Denn inmitten rasanter Digitalisierungsprozesse, neuer Kommunikationskanäle und stetig wachsender Kontaktzahlen hat sich die Art und Weise, in der Kunden und Unternehmen miteinander kommunizieren, grundlegend…
Kommunikation
Künstliche Intelligenz verändert unser tägliches Leben. Galt der Touchscreen bei Smartphones vor zehn Jahren noch als Sensation, ist er heute völlig selbstverständlich geworden. Die nächste große Veränderung, die ähnlich einschneidend sein wird,…
Digitalisierung sowie die Wünsche der zunehmend hervorragend informierten Kunden werden die Retail-Branche auf absehbare Zeit bestimmen. Das ist die Quintessenz der IT4Retailers-Umfrage unter Experten. Sabine Grün, Head of Retail Marketing bei Diebold Nixdorf bezieht Stellung. (Teil 2)…
Der Konsument erwartet zunehmend Alternativen, wenn es um das (Online-) Bezahlen geht. Banken müssen gewappnet sein. Beim Bezahlen im Internet ist die Kreditkarte weltweit das Zahlungsmittel Nummer 1. Doch Kreditkarten alleine machen…
Gestern waren sie noch nicht da, morgen könnten sie schon wieder verschwunden sein: Pop-Up-Stores beziehen ihren Reiz aus dem Überraschungseffekt und ihrer Kurzlebigkeit. Nicht nur Start-Ups nutzen das Pop-Up-Konzept, um ihre Marke…
Das auf das Teilen von Fotos und Videos spezialisierte Social-Media-Netzwerk Instagram ist für viele Influencer, ebenso aber für Markeninhaber und Marketing-Verantwortliche die derzeit wichtigste Plattform, um ihre Zielgruppen zu erreichen. Wer die…
Digitalisierung sowie die Wünsche der zunehmend hervorragend informierten Kunden werden die Retail-Branche auf absehbare Zeit bestimmen. Das ist die Quintessenz der IT4Retailers-Umfrage unter Experten. Thomas Rausch, Vertriebsdirektor Deutschland beim Bargeldspezialisten GLORY bezieht Stellung. (Teil1)
Ungenutztes Potenzial im E-Commerce. Eine neue Studie von elaboratum mit 2.400 Teilnehmern zeigt: Wer seine Webseite auf emotionale und intuitive Entscheidungsfaktoren optimiert, verbessert die Conversion-Rate mitunter erheblich. Doch der E-Commerce lässt dieses…
Der digitale Vertrieb schreitet voran. Fast 95 Prozent der deutschen E-Commerce-Gesamtumsätze werden im B2B-Bereich generiert. Aktuelle Ergebnisse einer Studie von ibi research an der Universität Regensburg zeigen den Status quo und die…
Durch die wachsende Globalisierung und Urbanisierung sowie die Digitalisierung des Einzelhandels kommt es zu einem bedeutenden Anstieg des weltweiten Transportaufkommens, dessen Höhepunkt noch lange nicht erreicht ist. So soll sich etwa die…