Nur 14 Prozent der europäischen Händler schöpfen die Potenziale der Kundenansprache und des Verkaufs über alle Kanäle hinweg wirklich aus. Eine aktuelle Studie zur digitalen Transformation des Handels zeigt, dass die meisten…
Nur 14 Prozent der europäischen Händler schöpfen die Potenziale der Kundenansprache und des Verkaufs über alle Kanäle hinweg wirklich aus. Eine aktuelle Studie von Coresight Research und Salesforce zur digitalen Transformation des…
Die Umsätze des Einzelhandels in Deutschland wachsen in diesem Jahr im Vergleich zu 2018 um zwei Prozent. Wachstumstreiber bleibt der Online-Handel. Die aktuelle Unternehmerumfrage des Handelsverbandes Deutschland (HDE) unter 850 Betrieben aller…
Das Online-Geschäft boomt – und erfordert im stationären Handel ein Umdenken. Wer sich und seine Prozesse nicht digitalisiert, läuft Gefahr, Boden an Konkurrenten zu verlieren. Eine einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeit für die…
Fast jeder zweite Deutsche (44 Prozent) schickt sich berufliche Dokumente an die eigene E-Mail-Adresse, um sie außerhalb des Büros zu nutzen. Das ermittelte Citrix in einer Umfrage unter 1.000 Berufstätigen*. Ein Fünftel…
Das Unternehmen inRiver, Anbieter im Bereich Product Information Management (PIM), hat 1.506 deutsche Verbraucher im Alter von 16 bis 44 Jahren zum Thema „Nachhaltige Produkte“ befragt.* Dabei kam heraus, dass das Thema…
Um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, werden analoge und digitale Verkaufskanäle miteinander verbunden – es entsteht ein nahtloses Einkaufserlebnis. Die Lösung heißt „Omnichannel“: Probeliegen in der Filiale, die Matratze online bestellen…
DSGVO, Big Data, anspruchsvolle Kunden: Für Marketer weht ein rauer Wind. Im Zuge der Digitalisierung haben sich die Anforderungen fundamental verändert. Aus diesem Grund müssen Marketer heute neue Skills und ein neues…
In den letzten zehn Jahren haben Verbraucher ihre Konsumgewohnheiten vollständig geändert. Die Revolution des Retails durch das mobile Zeitalter fordert von Einzelhändlern und Logistikern zunehmend neue Konzepte, die den individuellen Kundenbedürfnissen gerecht…
Nachhaltig positive Kundenerlebnisse gewinnen im Zuge der Digitalisierung immer stärkeren Einfluss auf den Geschäftserfolg. Für eine gezielte, systematische Pflege der Kundenbeziehung nutzen Handelsunternehmen in der Regel ein Customer-Relationship-Management-System (CRM), das alle Interaktionen…