Autor/in Silke Beermann, IT-Journalistin für Wordfinder

Business
Omnichannel: Was Kunden wirklich wollen

Händler wissen genau, was ihre Kunden wollen. Zumindest glauben sie das. In Wirklichkeit jedoch sind die wenigsten Filialisten die Kundenflüsterer, für die sie sich halten. Denn zwischen (Kunden-)Ansprüchen und (Händler-)Realität klaffen mitunter…